الإصدار: 0.1 · تاريخ النفاذ: نسخة أولية بتاريخ 31 أكتوبر 2026
1. الحجز عبر صالونا
تتيح صالونا للعميلات حجز المواعيد لدى الصالونات المشاركة من خلال المنصة.
وتُقدم الخدمات التجميلية من الصالون الذي تختاره العميلة، وليس من صالونا.
الحجز لمن هن دون 18 عامًا: يكون الحجز عبر وليّ الأمر أو بموافقته حيثما يتطلب النظام ذلك، ويلتزم الصالون بأي قيود عمرية أو موافقات خاصة ببعض الخدمات.
2. معلومات الخدمة
تظهر للعميلة قبل تأكيد الحجز معلومات الصالون والخدمة والموعد والسعر المعلن وأي شروط خاصة بالحجز أو الإلغاء.
يتولى الصالون تحديث المعلومات المتعلقة بخدماته وأسعاره ومواعيده.
3. تأكيد الحجز
يُعد الموعد مؤكدًا عندما تعرض المنصة حالة التأكيد وفق آلية الحجز المعتمدة.
ويجب أن تتلقى العميلة تفاصيل موعدها أو تتمكن من الاطلاع عليها بالطريقة التي توفرها المنصة.
4. تعديل الموعد أو إلغاؤه
تختلف شروط التعديل والإلغاء بحسب سياسة الصالون المعلنة للعميلة قبل تأكيد الحجز.
ويجب توضيح المهلة المتاحة للإلغاء وأي رسوم أو شروط مؤثرة على استرداد المبالغ، إن وجدت، قبل إتمام الحجز.
ولا تُفرض رسوم غير معلنة أو تخالف الأنظمة والحقوق النظامية للعميلة.
يختار كل صالون مهلة الإلغاء وإعادة الجدولة من إعدادات موحدة توفرها صالونا (في أي وقت، أو 6 أو 12 أو 24 أو 48 ساعة قبل الموعد)، وتكون المهلة الافتراضية 12 ساعة، ويجوز تحديد مهلة مختلفة لكل خدمة. وتُعرض السياسة المختارة للعميلة بوضوح قبل تأكيد الحجز، وتُحفظ مع سجل الحجز.
وإذا عدَّل الصالون سياسته لاحقًا، تبقى الحجوزات المؤكدة خاضعة للسياسة التي عُرضت وقت تأكيدها.
5. التأخر أو عدم الحضور
إذا تأخرت العميلة عن الموعد أو لم تحضر، تُطبق الشروط التي عُرضت عليها قبل تأكيد الحجز، بالقدر الجائز نظامًا.
لا تفرض صالونا أي غرامة تلقائية على الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور. وإذا كان الحجز بعربون، تُطبق سياسة العربون الموضحة في البند 7.
6. إلغاء الحجز من الصالون
إذا ألغى الصالون حجزًا مؤكدًا، يجب إبلاغ العميلة وفق آلية الإشعارات المعتمدة.
وتُعالج أي مبالغ سبق سدادها وحقوق العميلة وفق سبب الإلغاء وطريقة الدفع والأنظمة ذات العلاقة.
7. الدفع والعربون
تدفع العميلة قيمة الخدمة للصالون مباشرة. ولا تحصّل صالونا مبالغ الخدمات التجميلية أو تحتفظ بها أو توزعها، ويتولى الصالون التحصيل ومعالجة أي استرداد مستحق.
العربون والحجوزات المدفوعة مقدمًا
يجوز للصالون اشتراط دفع عربون لتأكيد حجز بعض الخدمات، على أن تُعرض للعميلة قيمة العربون وشروط الإلغاء والتعديل والاسترداد بوضوح قبل تأكيد الحجز.
تحدد كل منشأة سياسة العربون الخاصة بها، بما في ذلك الخدمات التي تتطلب دفعه، ومقداره، والمهلة المسموح خلالها بإلغاء الموعد أو تعديله، والحالات التي يجوز فيها الاحتفاظ به.
تدفع العميلة العربون مباشرةً إلى الصالون عبر وسيلة الدفع التي يوفرها، ولا تتولى صالونا تحصيل المبلغ أو الاحتفاظ به أو تحويله إلى أي طرف.
وتعرض صالونا قبل تأكيد الحجز مبلغ العربون ومهلة الإلغاء وشروط الاسترداد، وتحفظ مع كل حجز نسخة السياسة التي وافقت عليها العميلة وتاريخ الموافقة.
الإلغاء قبل الموعد
إذا ألغت العميلة حجزها خلال المهلة المحددة في سياسة الصالون، يُعاد العربون وفق الشروط المتفق عليها، مع مراعاة الحقوق المقررة نظامًا.
أما إذا ألغت الحجز بعد انتهاء المهلة المحددة، فيجوز للصالون الاحتفاظ بالعربون كليًا أو جزئيًا إذا كان ذلك منصوصًا عليه بوضوح عند الحجز ومتوافقًا مع الأنظمة المعمول بها.
ولا يجوز للصالون فرض شروط جديدة على حجز سبق تأكيده دون اتفاق صحيح مع العميلة.
عدم الحضور
إذا لم تحضر العميلة في الموعد المحدد، تُطبق سياسة العربون التي وافقت عليها عند الحجز، في الحدود الجائزة نظامًا.
ولا تفرض صالونا أي غرامة تلقائية على عدم الحضور، كما لا تخصم أي مبالغ من العميلة نيابةً عن الصالون.
إلغاء الموعد من الصالون
إذا ألغى الصالون الموعد أو تعذر عليه تقديم الخدمة المتفق عليها، فلا يجوز له الاحتفاظ بالعربون استنادًا إلى شرط الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.
ويجب عليه معالجة استرداد المبلغ وفق العقد والحقوق المقررة نظامًا، مع إمكانية الاتفاق مع العميلة على موعد بديل إذا رغبت في ذلك.
مسؤولية معالجة الاسترداد
يتولى الصالون مسؤولية تحصيل العربون ومعالجة طلبات استرداده والنزاعات المرتبطة به.
أما صالونا فتتيح عرض شروط الحجز والعربون وتوثيقها ضمن النظام، ولا تُعد طرفًا مستلمًا للعربون أو جهة مختصة بالفصل في النزاعات المالية بين الصالون والعميلة، دون الإخلال بأي مسؤولية مقررة عليها نظامًا.
وقد توفر صالونا مستقبلًا دفع العربون إلكترونيًا عبر مزوّد دفع مرخَّص، بعد موافقة قانونية وتقنية وتجارية منفصلة، وتُحدَّث هذه الشروط قبل تفعيله.
8. الشكاوى
تُوجَّه الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الخدمة وجودتها إلى الصالون مقدم الخدمة، مع إمكانية التواصل مع صالونا بشأن المشكلات التقنية المتعلقة بالحجز أو استخدام المنصة.
ولا يحد ذلك من أي حقوق نظامية للعميلة أو مسؤوليات نظامية على أي طرف.
9. الخصوصية
تُعالج بيانات الحجز وفق سياسة الخصوصية والأدوار النظامية المتعلقة بكل من الصالون وصالونا.
10. التواصل
للمشكلات التقنية المتعلقة بالحجز: واتساب صالونا 0598984523
لمشكلات تقديم الخدمة: بيانات التواصل مع الصالون الظاهرة في تفاصيل الحجز.
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ولا تستبعد أي حقوق مقررة للعميلات بموجب الأنظمة ذات العلاقة.