الشروط والأحكام

الإصدار: 0.2 · تاريخ النفاذ: نسخة أولية بتاريخ 31 أكتوبر 2026

مقدم الخدمة: صالونا · السجل التجاري: قيد الإصدار · العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية

1. عن صالونا

صالونا منصة تقنية تساعد الصالونات على إدارة أعمالها ومواعيدها وخدماتها وبيانات الحجوزات، وتتيح للعميلات حجز المواعيد لدى الصالونات المشاركة وفق الخدمات المتاحة في المنصة.

تقدم صالونا خدمات تقنية لتنظيم الحجوزات وإدارة الصالونات، ولا تقدم خدمات التجميل بنفسها. ويبقى الصالون الذي تختاره العميلة مسؤولًا عن تنفيذ الخدمة وجودتها والالتزام بالاشتراطات النظامية ذات الصلة.

2. استخدام المنصة

يتطلب إنشاء حساب للصالون قبول الاتفاقية المخصصة للصالونات. وتخضع الحجوزات التي تجريها العميلات لشروط الحجز المعروضة لهن قبل تأكيد الموعد.

يجب استخدام المنصة بطريقة مشروعة وعدم تقديم معلومات مضللة أو محاولة الوصول إلى حسابات الآخرين أو تعطيل الخدمات أو استخدامها بما يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية.

3. حسابات الصالونات

يتولى الصالون إدارة حسابه وتحديد صلاحيات مستخدميه والتأكد من صحة المعلومات المنشورة عن خدماته وأسعاره ومواعيده.

يلتزم الصالون بإبلاغ صالونا عند اكتشاف دخول غير مصرح به إلى حسابه، وبإلغاء صلاحيات أي مستخدم لم يعد مخولًا بالوصول إلى بياناته.

4. الحجوزات والخدمات

تعرض المنصة المعلومات التي يقدمها الصالون عن خدماته وأسعاره والمواعيد المتاحة لديه.

يحدد الصالون الخدمات التي يقدمها وأسعارها وأوقات تقديمها، مع مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بصحة الإعلان والأسعار وحماية المستهلك.

ويتحمل الصالون مسؤولية تنفيذ الخدمة المتفق عليها مع العميلة. أما صالونا فتتحمل مسؤولياتها المرتبطة بتقديم خدماتها التقنية، وفق هذه الشروط والأنظمة ذات العلاقة.

لا تعني إتاحة الحجز عبر المنصة ضمان جودة الخدمة المقدمة من الصالون أو تحقيق نتيجة تجميلية محددة.

الدفع في مرحلة الإطلاق: تدفع العميلة قيمة الخدمة، وأي عربون يطلبه الصالون، للصالون مباشرة. ولا تحصّل صالونا مبالغ الخدمات التجميلية أو تحتفظ بها أو توزعها، ويتولى الصالون تحصيل المبالغ ومعالجة أي استرداد مستحق وفق الأنظمة ذات العلاقة.

إدارة العربون وسياسات الإلغاء

تتيح صالونا للصالون تحديد الخدمات التي تتطلب دفع عربون، وتحديد قيمته والمهلة المسموح خلالها بإلغاء الحجز أو تعديله وشروط استرداده، من إعدادات موحدة توفرها المنصة.

يلتزم الصالون بإظهار شروط العربون والإلغاء بصورة واضحة قبل تأكيد الحجز، وبالامتناع عن فرض أي رسوم أو شروط لم تُعرض على العميلة عند التعاقد أو تخالف حقوقها النظامية.

يتولى الصالون تحصيل العربون مباشرةً من العميلة، ويتحمل مسؤولية إثبات استلامه ومعالجة أي استرداد مستحق أو اعتراض متعلق به.

لا تقوم صالونا بتحصيل العربون أو الاحتفاظ به أو تنفيذ عمليات الخصم أو الاسترداد نيابةً عن الصالون خلال مرحلة الإطلاق الحالية.

ويجوز للصالون تعديل سياسة العربون والإلغاء للحجوزات الجديدة، ولا يسري أي تعديل بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة إلا وفق اتفاق صحيح مع العميلة وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.

يلتزم الصالون بالتعاون في معالجة الشكاوى المتعلقة بالحجوزات والبيانات المتاحة في المنصة، مع احتفاظ صالونا بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند ثبوت استخدام مخالف للمنصة وفق الاتفاقية والأنظمة ذات العلاقة.

5. الرسوم والاشتراكات

تخضع الرسوم المستحقة على الصالونات للأسعار والشروط المعروضة عند الاشتراك أو التجديد.

ويجب إظهار المبلغ الواجب سداده ودورة الفوترة وأي ضرائب مطبقة وسياسة التجديد والإلغاء قبل تأكيد الاشتراك.

تطبق شروط العروض التأسيسية على الصالونات المقبولة فيها وفق الاتفاقيات الخاصة بتلك العروض.

تجديد الاشتراك وسداد الرسوم

يُجدد اشتراك الصالون شهريًا في التاريخ الموافق لتفعيل أول اشتراك مدفوع، وذلك بعد موافقة الصالون الصريحة على التجديد التلقائي وتفويض عمليات الدفع المتكررة عبر مزود خدمة الدفع المعتمد. وإذا لم يكن هذا اليوم موجودًا في شهر ما، يتجدد الاشتراك في آخر يوم من ذلك الشهر دون تغيير تاريخ التجديد الأصلي.

يُعرض على الصالون قبل تفعيل الاشتراك المدفوع سعر الاشتراك ودورة الفوترة وتاريخ التجديد القادم وآلية إلغاء التجديد التلقائي.

ولا تتحول التجربة المجانية إلى اشتراك مدفوع، ولا تُحصّل رسوم بعد انتهائها، دون موافقة صريحة من الصالون على الاشتراك المدفوع وتفويض الدفع المتكرر. وتحتفظ صالونا بسجل هذا التفويض.

تعثر سداد الاشتراك

في حال تعذر تحصيل رسوم تجديد الاشتراك في تاريخ استحقاقها، تُشعر صالونا صاحب الحساب بتعثر عملية الدفع والمبلغ المستحق، وتتيح له تحديث وسيلة الدفع أو معالجة سبب التعثر.

يستمر الصالون خلال الأيام السبعة التالية لتسجيل فشل الدفع في استخدام جميع خدمات المنصة، بما في ذلك إدارة المواعيد والحجوزات الحالية واستقبال الحجوزات الجديدة والاطلاع على بيانات العميلات والموظفات.

ويجوز إعادة محاولة تحصيل المبلغ المستحق خلال مهلة السماح، من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد، وفق التفويض الساري والضوابط النظامية ذات العلاقة.

تقييد استقبال الحجوزات الجديدة

إذا لم ينجح سداد المبلغ المستحق بعد انتهاء مهلة السماح البالغة سبعة أيام كاملة، تُعلّق صالونا مؤقتًا إمكانية استقبال الحجوزات الإلكترونية الجديدة للصالون.

ولا يؤدي هذا التعليق إلى إلغاء الحجوزات المؤكدة سابقًا أو حذف بيانات الصالون أو عميلاته أو منع الوصول إلى سجل المواعيد والحساب.

يبقى بإمكان الصالون الاطلاع على حجوزاته الحالية وإدارتها والوصول إلى بياناته وفق صلاحيات الحساب، مع إتاحة معالجة المبلغ المستحق.

يقتصر التعليق على الحجز الإلكتروني الذي تجريه العميلات عبر صفحة الحجز العامة. ويبقى بإمكان موظفات الاستقبال والمستخدمات المخولات إضافة الحجوزات يدويًا من لوحة التحكم، وتعديل الحجوزات المؤكدة وإعادة جدولتها وإلغائها وتسجيل الحضور، والوصول إلى سجلات العميلات وجداول الموظفات. وتظهر للعميلات رسالة محايدة بأن الحجز الإلكتروني غير متاح مؤقتًا، دون الإفصاح عن حالة الدفع.

ولا يُعد تعليق الحجوزات الجديدة إنهاءً لاتفاقية الاشتراك أو إغلاقًا نهائيًا للحساب.

استعادة الخدمة بعد السداد

عند تأكيد نجاح سداد المبلغ المستحق من مزود خدمة الدفع، تُعيد صالونا تفعيل استقبال الحجوزات الإلكترونية الجديدة تلقائيًا.

ولا يؤدي السداد المتأخر إلى تغيير تاريخ التجديد الشهري الأصلي. ويُعرض على الصالون تاريخ التجديد القادم والمبلغ المتوقع استحقاقه قبل إتمام عملية السداد.

إلغاء التجديد التلقائي

يجوز للصالون إلغاء التجديد التلقائي من إعدادات اشتراكه في أي وقت، ويترتب على الإلغاء وقف تجديد الاشتراك للفترات اللاحقة، مع بقاء الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة.

ولا يُسقط إلغاء التجديد أي مبالغ مستحقة بالفعل بموجب اتفاقية صحيحة، كما لا يجيز تحصيل رسوم جديدة أو غير متفق عليها.

ولا تفرض صالونا غرامات تأخير بسبب فشل عملية الدفع، ما لم تعتمد سياسة مستقلة متوافقة مع الأنظمة وبموافقة تعاقدية صحيحة.

الأخطاء والاعتراضات

إذا اعترض الصالون على المبلغ المستحق أو ثبت وجود خطأ في عملية التجديد أو التحصيل، تُراجع صالونا العملية مع مزود خدمة الدفع وتتخذ الإجراءات المناسبة لمعالجة الحالة وفق العقد والأنظمة ذات العلاقة.

ولا تخل هذه السياسة بأي حق مقرر نظامًا للصالون أو أي التزام يقع على صالونا أو مزود خدمة الدفع.

العمولة والفروع: لا تفرض صالونا عمولة على الحجوزات في أي فرع خلال أول 12 شهراً من تفعيل الصالون، وأي تغيير بعدها يُعلن قبل تطبيقه بـ 30 يوماً تقويمياً على الأقل. ويتطلب كل فرع إضافي اشتراكًا مدفوعًا مستقلًا بالسعر المعلن، يُعرض قبل تفعيله ولا يُحصّل دون موافقة صريحة.

تعديل سعر الاشتراك: يجوز تعديل سعر الاشتراك لفترات الفوترة المستقبلية فقط، بعد إشعار الصالون قبل 30 يومًا تقويميًا على الأقل عبر لوحة التحكم والبريد الإلكتروني المسجل، وعبر الواتساب متى أمكن. ويبيّن الإشعار السعر الحالي والسعر الجديد والضريبة وتاريخ السريان وأول تجديد يتأثر به.

ويحق للصالون إلغاء التجديدات القادمة قبل سريان السعر الجديد دون أي رسوم إلغاء. ولا يُطبَّق أي تعديل بأثر رجعي، ولا يُحصَّل المبلغ الجديد دون التفويض أو الموافقة التي تتطلبها الأنظمة ومزود الدفع.

وتحتفظ صالونا بسجل كل إشعار يشمل تاريخه والسعر الجديد وتاريخ السريان وحالة التسليم. وأي خدمات مدفوعة اختيارية أو رسوم معالجة دفع من طرف ثالث تُفصح بشكل منفصل ولا تُطبَّق إلا بموافقة الصالون.

6. البيانات والخصوصية

تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعلنة والأنظمة ذات العلاقة، ويجب على الصالون التعامل مع بيانات عميلاته وموظفاته في حدود الأغراض المسموح بها.

تُنظم مسؤوليات معالجة بيانات الصالونات وعميلاتها، بحسب طبيعة المعالجة، في الاتفاقية المتعلقة بحماية البيانات عند انطباقها.

7. الملكية الفكرية

تعود حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلامتها التجارية إلى أصحاب الحقوق المعنيين.

ويحتفظ الصالون بحقوقه في اسمه وشعاره ومحتواه، ويمنح مشغل صالونا الإذن اللازم لعرض المعلومات التي يقدمها داخل المنصة طوال فترة استخدامه للخدمة وبالقدر اللازم لتشغيلها.

ولا يجوز استخدام أسماء الصالونات أو شعاراتها في مواد ترويجية مستقلة دون الإذن المطلوب.

8. توفر المنصة

تعمل صالونا على تشغيل المنصة وصيانتها ومعالجة الأعطال وفق الإمكانات التشغيلية والالتزامات المتفق عليها.

قد تتأثر الخدمة أحيانًا بالصيانة أو الأعطال الفنية أو انقطاع الخدمات المرتبطة بها. وعند وقوع خلل يؤثر في الحجوزات، تُتبع آلية المعالجة والإشعار المعتمدة .

لا يعفي هذا البند صالونا من أي مسؤولية لا يجوز نظامًا استبعادها.

حدود المسؤولية

فيما عدا الحالات المستثناة أدناه، لا تتجاوز مسؤولية صالونا التعاقدية الإجمالية تجاه أي صالون مجموع رسوم الاشتراك التي دفعها ذلك الصالون خلال الاثني عشر شهرًا السابقة مباشرة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

وإذا كان الصالون في فترة التجربة المجانية أو لم يدفع رسومًا كافية خلال هذه المدة، يكون الحد الأقصى للمسؤولية الحد الأدنى المحدد في اتفاقية الاشتراك أو الرسوم المدفوعة أيهما أعلى.

لا تتحمل صالونا، بالقدر الذي تجيزه الأنظمة، الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح الفائتة.

ولا يسري هذا التحديد على الغش أو الخطأ الجسيم أو المسؤولية الناشئة عن الفعل الضار، أو أي التزام لا يجوز نظامًا تحديده. وتُعالج المسؤولية المتعلقة بالبيانات الشخصية والسرية وفق الأنظمة ذات العلاقة واتفاقية معالجة البيانات، ولا يُفهم هذا البند على أنه يسقط أي مسؤولية نظامية.

يبقى الصالون مسؤولًا عن الخدمات التجميلية التي يقدمها، وتبقى صالونا مسؤولة عن أداء منصتها وفق هذه الشروط. ولا يجوز التعويض عن الضرر نفسه أكثر من مرة، ولا يقيد هذا البند أي وسيلة انتصاف نظامية.

9. إيقاف الحساب أو إنهاؤه

يجوز إيقاف الحساب أو إنهاؤه وفق الأسباب والإجراءات المبينة في اتفاقية الصالونات، بما في ذلك الاستخدام غير المشروع أو المخالفات الجوهرية.

تخضع إمكانية استرجاع البيانات بعد إنهاء الحساب وسياسة الاحتفاظ بها وإتلافها للضوابط المعتمدة والالتزامات النظامية، وفق سياسة الخصوصية واتفاقية الصالون.

10. الشكاوى والتواصل

يمكن التواصل مع صالونا بخصوص الخدمات التقنية أو الحسابات أو الخصوصية من خلال:

البريد الإلكتروني: joinsalona@gmail.com · رقم التواصل: واتساب 0598984523

أما الشكاوى المتعلقة بتنفيذ الخدمات التجميلية أو جودتها فيكون الصالون مقدم الخدمة طرفها الأساسي، دون الإخلال بالمسؤوليات النظامية التي قد تقع على صالونا.

11. التعديلات

تُنشر النسخة المحدثة من هذه الشروط مع بيان تاريخ نفاذها. ويُشعر المستخدمون المعنيون بالتغييرات الجوهرية وفق طريقة الإشعار المعتمدة وبما يراعي الأنظمة والعقود السارية.

ولا تُطبق التعديلات بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق تعاقدية ثابتة أو حقوق مقررة نظامًا.

12. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يسعى الطرفان إلى حل أي خلاف تعاقدي وديًا خلال 30 يومًا من استلام إشعار كتابي به. فإن تعذّر ذلك، يُحال النزاع مع الصالون إلى المحكمة السعودية المختصة، وتكون المحكمة التجارية في الرياض هي المختصة متى سمح بذلك الاختصاص النوعي والمكاني نظامًا. ولا تشترط هذه الشروط اللجوء إلى التحكيم.

وتخضع شكاوى العميلات ومنازعاتهن لأنظمة حماية المستهلك وللجهة أو المحكمة المختصة نظامًا. ولا يقيد هذا البند أي حق نظامي أو قناة شكاوى رسمية أو طلب مستعجل.

النص العربي هو المرجع الأساسي لهذه الشروط.